MICHIKO MORI

Conseiller principal de club

A rejoint l’entreprise en avril 2013 en tant que conseiller de club. Occupe le poste actuel depuis septembre 2015.

(Q) En quoi consiste votre travail?

(A) Le département des clubs est chargé de fournir des services aux propriétaires tels que la prise de réservations, l’examen des contrats, les paiements, etc. pendant les heures d’ouverture des services aux propriétaires, de 9 heures à 18 heures. Soixante-dix à quatre-vingt pour cent du travail consiste à recevoir des appels téléphoniques, mais en tant que Conseiller principal de club, mon travail consiste également à prendre en charge les demandes de Lead, à contacter les clients ayant le statut d’Elite, et à m’occuper du travail de bureau et du travail interne.

(Q) Satisfaction tirée du travail

(A) Lorsque des réservations ont été traitées pour des propriétaires qui souhaitent partir en vacances ou lorsque j’entends des choses telles que « vos conseils étaient excellents » après avoir aidé des clients confus à faire la réservation appropriée, je ressens un sentiment de satisfaction et de motivation pour le travail que je n’ai jamais ressenti auparavant. Lorsque les choses ne se passent pas comme les clients l’espèrent, je suis également déçu. Cependant, je m’efforce de faire autant de propositions que possible sur les choses que je peux faire, et je fais de mon mieux pour servir au mieux les clients.

(Q) Quelles compétences avez-vous acquises?

(A) Dans les opérations téléphoniques, il est nécessaire de faire attention à la façon dont les choses sont communiquées. Sur ce point, je pense que ma façon de parler et mes compétences en communication se sont grandement améliorées. De plus, je pense que ma capacité à bien écouter ce qui est dit et à déduire les véritables intentions des clients pour faire les propositions appropriées s’est améliorée. Lorsque j’ai rejoint l’entreprise, il m’est arrivé de dire carrément « je ne peux pas le faire » pour des choses qui me semblaient impossibles à faire, et de communiquer de manière négative, ce qui m’a amené à créer des occasions pour les clients de se plaindre. En pensant toujours à des moyens de communiquer efficacement le message, de faire de bonnes propositions et de trouver des moyens qui serviront à l’avantage des clients, les plaintes des clients ont diminué et le travail est devenu agréable.

(Q) Concernant la formation

(A) Une formation est dispensée par un personnel de formation qui dure plus d’un mois et vous devez mémoriser les termes et conditions compliqués du programme de multipropriété. Cela m’a appris qu’il fallait travailler dur, et je ne pense pas avoir travaillé aussi dur auparavant dans ma vie. Le reste dépend de la mesure dans laquelle vous pouvez utiliser ces connaissances lorsque vous répondez au téléphone. Au cours des premiers mois, il y a beaucoup de soutien et de conseils de la part des responsables et dirigeants, donc je pense que vous pouvez aborder le travail avec confiance.
(Q) Charme de Hilton Grand Vacations et message pour les candidats

(A) Vous avez le sentiment d’être chez vous, entouré des membres de votre équipe, et vous pouvez parler à vos responsables sans aucune hésitation; vous n’avez donc pas à vous sentir limité. De plus, dans mon département, il existe un programme de formation appelé FAM trip et vous avez l’occasion de voir et d’étudier les installations, ce qui est très enrichissant. J’ai également suivi cette formation et, en juin 2014, j’ai visité les installations de Las Vegas et de l’Utah. Il s’agissait de logements de type 1LDK et 2LDK ayant une cuisine, un salon et une chambre. La formation m’a permis d’expérimenter davantage l’attrait de la multipropriété où j’avais l’impression de passer du temps dans ma propre maison.

On m’a souvent demandé « qu’est-ce qu’une multipropriété » et je pense que cela n’est pas encore connu de tous. Le travail ne se limite pas aux adhésions et aux vacances, mais il consiste à aider les propriétaires qui souhaitent profiter de leurs vacances. Pour ceux d’entre vous qui sont intéressés par les vacances, vous deviendriez plus détaillés et auriez plus d’informations. Par conséquent, je pense que si vous aimez les vacances et les voyages à l’étranger et que vous admirez ce qui se trouve à l’étranger, vous vous réaliserez grâce à votre travail ici.