MICHIKO MORI

Senior Club Counselor
オーナーサービス

2013年4月よりClub Counselorとして入社。2015年9月より現職。

(Q) 仕事内容は？

(A) クラブという部署で、午前9時から午後6時までオーナーサービスの営業時間に予約受付、ご契約の案内、お支払いの手続き等オーナー様へのサービスを担当しています。7、8割は電話業務ですが、Senior Club Counselorとして、Leadより依頼された案件やエリートステータスのお客様への連絡等、事務や内部の仕事もしています。

(Q) 仕事のやりがい

(A) オーナー様が希望された旅行の予約が成立した時や、予約をどうしようか迷われている時に提案をさせていただいた内容でご予約いただき、帰国後に「アドバイス良かったよ。ありがとう。」と言っていただけた時に、この上ないやりがいを感じます。オーナー様の希望通りにならなかった時には、こちらも残念な気持ちになります。ただ、自分たちができることを提案して、少しでもオーナー様のプラスになればと努力をしています。

(Q) 身に付けられたスキルは？

(A) 電話業務では、言葉遣いに注意して話をしますので、話し方、コミュニケーションのスキルは、徐々に向上しているのではないかと思います。上手にお話を聞くこと、どういう提案すべきなのか、オーナー様の真意はどういうことなのかを察知する洞察力も向上していると思います。入社したての頃は、できないことを「できません」と単刀直入にと言ってしまったり、否定的なニュアンスが伝わってしまった場合もあり、自分自身でお客様からの苦情を作ってしまうこともありました。メッセージを上手にお伝えできるよう心がけ、どう上手に提案できるか、どうしたらプラスにつなげられるのか、ということを常に考えて仕事をすることにより、お客様の苦情が減り、仕事がより楽しくなりました。

(Q) 研修について

(A) トレーナーによる1ヶ月を超える研修があり、タイムシェアプログラムの複雑な規約を覚えていきます。こんなに勉強した事はないと思うくらいに、みっちり教えてもらいました。あとは電話に出ていかにその知識を応用しながらやっていけるかです。最初の数ヶ月間は、上司やリードによるサポートやアドバイスがありますので、安心して業務に就けると思います。

(Q) ヒルトン・グランド・バケーションズの魅力と応募者へのメッセージ

(A) アットホームでチームメンバーにも恵まれていて、上司とも気兼ねなく話せますので、気を使う事はあまりないです。また、私の部署では、FAMトリップという研修プログラムがあり、実際の施設を見に行き、勉強する機会もあり、充実しています。私もその研修を受け、2014年6月にラスベガスとユタの施設を視察しました。キッチン、リビング、ベッドルームがあり、1LDK、2LDKといった施設なので、自分の家にいるように過ごせるという「タイムシェア」の魅力を改めて実感できる研修でした。

「タイムシェアって何？」と聞かれる事も多く、まだまだ知られていないと思うんですね。会員制で、単なる旅行ではなく、バケーションを楽しみたいと思っているオーナー様の旅のおお手伝いができる仕事です。自分自身も旅行に興味を持ち、詳しくなりますので、旅行や海外が好きな方や、海外に憧れを持っている方であれば、仕事を通じて自己実現ができるのではないかと思いますよ。